- Kênh tiếp nhận khiếu nại:
Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm (gà tươi, sốt chấm, nước sốt…), dịch vụ nhượng quyền hoặc đào tạo nghề đều được tiếp nhận qua:
- Hotline hỗ trợ: 0822.705.705 – 0374.523.959 – 0364.218.182
- Email tiếp nhận: info.cogava@gmail.com – gavangcogava@gmail.com
- Địa chỉ văn phòng: 256/30 Nguyễn Tri Phương, P. Dĩ An, TP. Dĩ An, Bình Dương.
- Quy trình xử lý:
- Bước 1: Tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin, yêu cầu gửi kèm hình ảnh/video bằng chứng (đối với hàng tươi sống bị lỗi) từ khách hàng.
- Bước 2: Xác minh: Trong vòng 24 giờ làm việc, COGAVA sẽ tiến hành kiểm tra luồng hàng từ bếp trung tâm hoặc khâu vận chuyển để xác định nguyên nhân.
- Bước 3: Xử lý và Phản hồi: Đưa ra phương án xử lý (đổi trả hàng mới, hoàn tiền hoặc bồi thường) và thông báo bằng văn bản/điện thoại cho khách hàng.
- Thời hạn giải quyết dứt điểm:
Không quá 03 ngày làm việc đối với các mặt hàng thực phẩm tươi sống, và không quá 07 ngày làm việc đối với các tranh chấp phát sinh từ dịch vụ hoặc hợp đồng thương mại khác.
